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从强硬收费、全民抵制到深夜道歉,丰巢服软?王卫的超级进击术!

图片说明:从强硬收费、全民抵制到深夜道歉,丰巢服软?王卫的超级进击术!,。

前一秒还在威胁起诉抵制自己的业委会,后一秒就发生了180度的大转弯,国内快递柜一哥丰巢就像夏日的天空,说变就变。01吃相难看遭重量级媒体炮轰在吞并速递易尘埃落定垄断中国快递柜七成市场的前夕,4月30日,丰巢突然宣布推出会员收费服务,尽管经历了五一小长假的缓冲,但由于该公司简单粗暴的处理方式仍然在节后不断发酵,引发了消费者的强烈反弹。随后,部分小区的加入或声援、重量级媒体的发声,使得这场对抗进一步白热化,不料,一意孤行的丰巢误判了形势,在声称收费政策毫无商量余地的同时,还强硬地要向抵制自己的小区追索相关经济和商誉损失。不过,5月9日晚间,丰巢突然进行了妥协,在官方微博上发布了一份《丰巢会员服务说明》,解释了新举措的初衷,表示已认识到在用户沟通、市场策略等方面存在问题,并展现了一定的歉意,“对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量,从而引发社会公众关心与讨论深表不安”。为了表示诚意,顺丰计划在近期推出早取件、赢红包的活动,凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的消费者都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。一看到红包,不少用户觉得丰巢已经服软,事实真的如此吗?02丰巢的谎言其实,丰巢在推出收费服务时没有给予消费者任何的缓冲期、没有任何的选择余地,表现出极度的冷血,在这份看似“不安”的说明中同样没有一丝真正的诚意。每一个明眼人都知道,丰巢推出收费服务最核心的目的只有一个:增收,增收,还是增收。谁也无法忍受持续的亏损,通过合理的收费,保证可持续地发展,是任何一家商业企业的应有之义,在说明中,丰巢却对此绝口不提,反而将自己的会员制冠之以极其崇高的名义:提高快件领取速度,更好服务用户。在这个虚伪的装饰之下,一切便都走样了。对于争议最为集中的12小时免费保管时限,丰巢给出的解释是:“按照我们后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时,就是基于这个派件高峰时段的推算,最晚到晚上11点,用户一般也能到家把包裹取走了。”但我们的经验却是,快递员在早餐时段即每天早上的7点半到8点期间已经开始了一天的派送工作,根据常识,每位智商正常的快递员都会首先倾向于将所有可以入柜的快递放入快递柜,然后再轻装上阵,安排剩余件的派送工作,而非一股恼儿拖着大包小包先派送,到了9点以后再入柜。丰巢所谓的入柜高峰期,更合适的解释应该是二次入柜时间,即快递员带着未入柜的快递派送不成功后重新安排入柜操作。这意味着首批入柜的快递到了晚上8点左右就过了12小时期限,不要说996工作制的朋友们无法赶上取件时间,就是普通的消费者平时稍微加班一会儿,也将不得不向丰巢进贡。今天虽然是0.5元呢,但明天呢?每家居于垄断地位的公司都极其熟悉温水煮青蛙套路。03早取件领红包套路多一些用户看看到早取件赢红包的活动可能眼睛都绿了,似乎每天加一个鸡腿的美好时光近在眼前。重新回顾一下丰巢的收费标准有助于你认清现实:非会员超时后收费0.5元/12小时,3元封顶,会员价5元/月。倘若赢取的红包可以直接提现,你提前取3个件,丰巢就得以让两个非会员存储84小时或开发1.2个会员才能挣回来。这样的好事显然是不可能,因此,抢红包活动的秘密在于,你满心期待的提前取件的奖励不可提现,大概率是顺丰商城消费红包。根据天眼查,顺丰创始人王卫持有丰巢82.6%的股权,而顺丰旗下除了快递业务外,还拥有顺丰优选、顺丰大当家等商城。目前,已有知情人士透露,这些红包只能用于商城消费,你懂得,这就像不久前买一套房可以使用一张100元消费券一样。一个小小的收费事件居然闹到今天这个地步,这绝对是王卫始料未及的。是人们完全不愿掏腰包造成的吗?当然不是,这完全是因为王卫吃相太难看造成的。一方面,丰巢对快递公司与用户采取了两头通吃的模式,另一方面,王卫如此迫切收割用户的样子也犯了众怒。按照丰巢的逻辑,倘若真的从方便快递提供更多高效服务角度,王卫完全可以将免费时限放到24小时,即固定为从当日的早上8点到次日的早上8点,随后以每12小时1元的标准也无妨。只是丰巢已经等不及了,即便遭到重磅媒体炮轰,王卫在收费模式上也没有做出任何让步

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